2018 GIA 研讨会：未来属于善于适应的人

Russell Shor（罗素·肖尔）

十月 22, 2018

在钻石和宝石行业，对于能够迅速适应消费者偏好和技术变化的企业和个人而言，未来将充满活力。这是于 10 月 7 日至 9 日在加利福尼亚州卡尔斯巴德举行的第六届 GIA 研讨会上，演讲者们向近 800 名与会者传递的信息。

此次以宝石学研究专题为特色的活动，汇聚了来自世界各地的科学家和专家，以及哈佛商学院 (HBS) 的教授们带来的商务课程，专注于商业对颠覆性创新和改变消费者行为的反应方式。

研讨会的尾声“Futurescape 论坛”将六位行业领导人聚集在一场专题讨论会上，主持人为哈佛商学院高管发展总经理 David Ager（大卫·阿格尔），六位嘉宾分别是：戴比尔斯集团首席执行官 Bruce Cleaver（布鲁斯•克利弗）；Signet Jewelers 首席执行官 Gina Drosos（吉娜•德罗索斯）；Blue Nile 首席执行官 Jason Goldberger（杰森•戈德伯格）；Diamond Cellar Holdings 首席执行官 Andy Johnson（安迪•约翰逊）；佳士得珠宝国际领军人物 Rahul Kadakia（拉胡尔•卡达基亚）；周大福总经理 Kent Wong（黄绍基）。

“Futurescape 论坛”始于纽约大学史登商学院 Scott Galloway（斯科特•盖洛威）通过视频做出的行业预测，和商务课程都以几个关键点为中心：

• 技术推动零售和贸易的变化，以及整个价值链的持续整合，包括来自亚马逊等巨头的挑战，以及绕过传统零售渠道，直接向消费者销售产品的制造商的增加
• 不断发展的消费者品位和需求
• 需要吸引变化迅速的劳动力
• 无论是市场中还是鉴定所鉴定中实验室培育钻石造成的困扰
• 宝石产地和可持续发展生产

技术挑战

人们普遍认为，不仅在销售渠道上，而且在帮助每个客户进行个性化体验的方式上，零售商都必须适应技术。

在由哈佛商学院 (HBS) 教授 Krishna Palepu（克里希纳•帕莱普）博士引领的一场讨论中，与会者听取了一次案例分析，详细介绍了在亚马逊进行销售的益处和风险。虽然可以为制造商和零售商提供一个新的销售平台，但存在降价的恒压，其中一个重要实例是，在亚马逊从同一家供应商采购产品并以更低价格销售的风险。

在“Futurescape 论坛”上，Drosos（德罗索斯）解释道，全渠道零售是必要的，因为顾客在购物体验中经常跨越渠道；开始与线上，结束于实体店。她指出，在线渠道通过让客户可以在线预约增强了店内经验 — 90% 这类预约都会带来销售。

黄绍基说道，周大福 15% 的销售量都是在线完成的，但主要是小金饰和挂坠，如 Hello Kitty 和迪士尼人物。在高端市场，Kadakia（卡达基亚）说道，佳士得 90% 的拍卖业务仍是通过传统竞拍完成，但其余业务都是在线进行的，主要为年轻客户购买 $10,000 以下的物品。

“这是我们针对更年轻客户的方式，”他说道。

适应消费者

如今，使用用新信息以新方式与消费者联系是有必要的。并且，尽量所有事都满足所有人只会让每件事都变得平庸，这是消费者不想要的。此外，企业必须适应千禧一代劳动力群体，这些人经常跳槽，因为他们看重不同的经历，往往不愿长期留在一家公司。

由哈佛商学院 (HBS) 教授克 Krishna Palepu（克里希纳•帕莱普）博士教授的商务课程，分析了 Swiss 手表高管 Jean-Claude Biver（让-克劳德·比弗）的案例，这一行业曾受到日本石英手表的竞争挑战以及缺乏新思维的困扰，该主管帮忙重振了这个行业。

Biver（比弗）试着将他对 Swiss 手表的看法传达给了那些重视鉴赏力的消费者，他认为 Swiss 手表是一种艺术和工艺，而且几乎凭一己之力重振了手表行业。升级换代的风险是疏远了一些客户，但 Biver（比弗）在一段视频中表示，他希望将自己对卓越产品的热情传达给消费者。

Palepu（帕莱普）在哈佛大学传授的另一堂课程上，描述了通过让消费者热爱科技并将其视为奢侈品牌，是如何推动苹果的成功的。

“为客户带来了想要的差异，”Palepu（帕莱普）说道。

在“Futurescape 论坛”上，讨论了劳动力变动这一关键话题。Goldberger（戈德伯格）告诉听众，公司组织不应变得过于狭隘，有着不同背景的人会带来新的想法。另外，他说道，“今天的现实是，技术人员每隔两三年就会跳槽，所以我们要做出选择：我们是完全失去他们，还是在他们仍在这里时从他们的才华中获益？”

Cleaver（克利弗）指出，钻石产业多元化有着很不错的机会，因为传统上并非如此，而黄绍基则表示，他的公司通过提供一个平台，让有才华的设计师可以创作并出售他们的设计师作品。

“有才华的人需要这种自由，”他指出。

Johnson（约翰逊）补充道，并不是每个人都想跳槽，但企业必须适应那些不能进行全职工作的员工。

天然与实验室培育钻石

在宝石学研究课程和“Futurescape 论坛”上对实验室培育钻石进行了大量讨论，而在“Futurescape 论坛”上，嘉宾一致同意实验室培育钻石在市场上占有一席之地，但是天然钻石仍将是生活中里程碑场合的选择。

戴比尔斯科技的 David Fisher(大卫·费希尔）博士描述了检测合成钻石的技术不断发展，还指出“任何合成钻石检测技术的关键在于对合成钻石与天然钻石的区别有基本的了解”。GIA 的 Sally Eaton Magana（莎莉•伊顿•马加纳）提供了在研究院鉴定所看到的 CVD 生长合成钻石的摘要。

演讲者还详细介绍了合成钻石检测的方法和挑战。

“Futurescape 论坛”上的讨论主要侧重于人造钻石的市场。

Kadakia（卡达基亚）表示，他相信天然钻石仍将是消费者的选择，因为天然钻石总是有价值的，而合成钻石不会随着时间的推移保持其价值。

Goldberger（戈德伯格）指出，虽然订婚戒指买家现在总是喜欢天然钻石，但我们不能认为这种未来仍是理所当然的。他举例说道，20 世纪 90 年代，消费者表示他们喜欢逛书店，但后来又放弃书店而转向网络渠道。

Cleaver（克利弗）表示，合成钻石在市场上的地位稳定在娱乐和时尚方面。

宝石采购和生产

加拿大阿尔伯塔大学的教授 D. Graham Pearson（D·格雷厄姆·皮尔森）博士描述了如何通过地热分析形成钻石的研究进展，卡内基科学研究所的 Steven B. Shirey（史蒂芬·B·希格利）博士谈及如何通过研究宝石内部的矿物内含物来说明钻石年龄。

可持续发展宝石生产和贸易也是研讨会上的一个重要话题。

特拉华大学的 Saleem Ali（萨利姆·阿里）博士表示宝石有善可陈：代代相传；富裕国家向贫穷国家转移财富的重要来源；宝石产地通常决定着价值，为消费者保证提供了基础。

在“Futurescape 论坛”上，Cleaver（克利弗）谈到了博茨瓦纳的经济和政治成功，这个国家曾是世界上最贫穷的国家之一。他说，钻石收入加上良好治理，帮助这个国家成为非洲最繁荣的国家之一。

回应 Ali（阿里）时，他说道“这不是个老生常谈的话题 — 钻石在雇佣员工和发展方面的益处”。

Drosos（德罗索斯）表示，客户对了解钻石产地感兴趣，Signet 正努力让所有员工了解公司有关采购的企业社会政策。

研讨会结束时，GIA 总裁兼首席执行官 Susan Jacques（苏珊·雅克）说道，“我们行业的未来一片光明。损失并不是宝石和珠宝所独有的，这些挑战是巨大的机遇。”

“拥抱创新，拥抱变化，因为只有那些最能适应变化的人才能生存下来和继续发展。”

研讨会会议记录将发布在 GIA 季度期刊《宝石与宝石学》(Gems & Gemology) 2018 年秋季刊上，11 月可在 GIA.edu 免费获取。