Cindy Yeung（杨诺思）非常享受她在家族珠宝帝国的角色
三月 13, 2015
那是一个夏日，在她父亲位于中国九龙的店里。 那时她 21 岁，还不太关注珠宝，尽管父亲在她很小时就开始培养她对珠宝的兴趣了。 她一直没什么兴趣，直到那一刻 — 在她走出店门后回头 一眼看到那颗”闪亮的钻石“的一刹那。
那颗闪耀的宝石吸引了她的注意，点燃了她的激情。
杨的祖父 Yeung Shing（杨成），于 1942 年在九龙开了家族的第一家钟表店。 她的父亲，Dr. Albert Yeung (杨受成博士)，于 1964 年开了自己的第一家店。经过 50 多年的经营，将其发展为世界上最负盛名的钟表和珠宝零售商之一：英皇钟表珠宝有限公司。
自其女儿 12 岁时起，他即开始培养女儿打理珠宝店的一些杂事。 “哦，你将来会是公司的接班人。”他告诉她。 Yeung（杨诺思）说，这对她没任何影响，她觉得那跟她的生活无关。
“那时，我并没有理会，因为我还很小，” “我告诉他，‘哦，好’，但我并没有把这当回事儿”。
她的父亲那时候有三四家店，坚持要她每天整理当天的总销售额。
Cindy Yeung（杨诺思）的父亲 Albert Yeung（杨受成）博士（左）从女儿很小时便开始训练她打理家族企业了。
“我不得不记住每家店铺的电话号码和每家店的所有销售额。”她说。 “然后，还得汇报给他。 也就是说，从那个时候他就开始培养我了。”但直到那个夏日，当她的目光被钻石吸引而由衷地“感到高兴”时，她才感受到宝石的魅力，才知道自己已经准备好要投身于家族事业了。
她毕业于旧金山大学，获得工商管理学士学位，主修管理学，重点研究国际商业。 她从业内的一位朋友那里了解到 GIA ，并很快就意识到她需要 GIA 位于圣莫妮卡的加利福尼亚校区提供的钻石和宝石的相关培训。
“我既学到了专业技术又获得了品鉴宝石的实践技能，”她说。 “GIA 教给了我在珠宝业获得成功所需的有关钻石和有色宝石的全面知识。 它为我开启了机遇之门。”
在 1990 年加入家族企业前，杨诺思希望学习一些外界的经验，所以她加入了安钻珠宝有限公司（一家总部设在香港，从事珠宝产品贸易的美国公司）的销售部。
从其职业生涯开始之初她便懂得构建信任对于同客户建立长期关系的重要性。 她确实用心帮助顾客挑选最适合他们的产品，且很注意避免拿出她认为不适合顾客年龄、风格或收入水平的产品。 她学会了倾听顾客的需求，并留心他们对她展示的产品所作的反应。
“可能他们的眼神就会告诉我他们想要一款稍贵些的或稍便宜些的产品。 从他们的手势或表情，我就能感受到他们的想法。”她说。 “我能察觉出他们喜欢什么、想要什么以及能负担的价位。 我不希望让顾客进来了却向其展示其买不起的产品。”
她把她的顾客当作朋友，总希望同他们分享她对珠宝的热情，希望向他们展示一些她认为顾客会喜欢的东西。
“我喜欢与我的顾客和朋友分享精致、美好的东西。 我知道他们想要什么。 我了解他们的风格，”她说。 “这是我最大的满足，因为他们会说：‘哎呀，你怎么会知道我喜欢这个？你怎么知道我想要这个？’尤其当我的顾客用我的珠宝庆祝他们的一些特殊时刻时，我会感到特别满足。”
杨诺思也很热衷于珠宝设计。 她创建了集团的设计和制作团队，这对公司来说具有里程碑意义。 她的灵感源于自然界；叶子、动物、瀑布、焰火都能激发她的设计灵感。 杨诺思会出席珠宝和时装秀、阅读每个行业的杂志并与其员工分享她的观点和感受，从而帮助设计团队在市场上始终引领潮流。
她说，她做过的最独特的设计是自己在婚礼当天佩戴的那款项链。
“我认为珍珠和结婚礼服最搭调，但我不希望就一颗珍珠这么单调。 我想来点不一样的东西，所以就用了黄钻来搭配珍珠……设计素朴而不失优雅。 我把它拿给我先生看，他也非常喜欢。 所以，他在婚礼当天把它送给了我。”
杨诺思和她的家族企业共同成长。 她目前担任英皇钟表珠宝有限公司的董事长。这家企业目前在香港有 24 家店铺，在中国大陆有 52 家，在澳门有 6 家，在新加坡有 4 家。 她深谙企业的每一个部分对于管理都至关重要，因此她与员工紧密合作，确保追求优质产品和服务的家族传统持续成就其奢侈品牌。
“经营一个家族企业绝非易事，”她说道。 “我必须保持出色的业绩，同时还要力求革新。 压力确实很大，但我已学会了如何通过压力来激励自己和员工。”
杨诺思已愈发意识到宝石与珠宝的魅力以及它们在她生命中的重要性。
Cindy Yeung（杨诺思）与大家分享她对她的家族企业的见解
想更多地了解 Cindy Yeung（杨诺思）的想法和感受？在下列系列采访中，这个忙碌而周到的企业家发自内心的心里话会让我们了解到她在这个家族珠宝帝国中所担任的角色。请告诉我们您最喜欢哪部分业务。
我喜欢与人结交，并与他们建立关系。 我们得以与我们的客户合作、和他们一起共度他们生活中的重要时刻。 想象一下，当他们用我的珠宝庆祝他们的一些特殊时刻时，我会有多兴奋。 能够认识我的客户，并把他们当朋友非常有益。
您是如何建立起良好的客户关系的？
我的工作不仅仅只限于管理、策略和大量的决策制定。 我喜欢到我们的珠宝店看看、问我的工作人员很多问题，并直接与客户交谈。 你可以从你的客户那里学到很多东西。 通过仔细聆听和观察，你会了解到他们的品味和喜好，以及如何引导他们买到自己喜欢的珠宝。 例如，我总是告诉我的员工不要向客户推介一托盘的珠宝，而最多只推介两三件珠宝。 确保设计适合顾客，让顾客自己挑选和处理珠宝。 当客户说“你怎么知道我想要这个？”时，我就真的很高兴。 我知道我们会建立起信任关系，从而让我们的品牌更强。
宝石知识发挥什么样的作用？
我们的客户头脑很复杂，他们会问很多问题。 我们通过 GIA 分级报告来证明一个钻石的 4C 标准，这又让我们可以反过来谈论质量和价值。 我们确保新员工训练有素，具有产品意识、了解设计，并懂得如何与客户进行交流，让客户了解到宝石的特色和好处。 我们还确保五分之一的员工是训练有素的宝石学家，能够利用自己的技术专长来评估宝石。
您如何培养您的员工？
经验是非常宝贵的。 我们的资深宝石学家和新员工一起做角色扮演练习，并参加早晨的简报会。 我们还把员工带去参加巴塞尔博览会和在香港举办的各个展览会，确保他们在这些展览会上看到流行趋势。 我们就是通过这些方法鼓励员工培养对珠宝的热情，变得更专业的。
您的企业面对的最大挑战是什么？
经营一个家族企业绝对不是一件容易的事儿。 要继续保持我们的惊人纪录，同时不断进行创新给我带来很大压力。 我相信，我个人参与经营的每一个部分是企业能否成功的关键。这就是我每一天都如此紧密地与我的工作人员合作的原因。
请跟我们谈谈您对您珠宝企业的未来有什么想法。
随着一般客户的收入的增长，此类客户的范围似乎正在扩大。 我认为现在一般客户负担得起的奢侈品市场的需求在不断增长，这种需求将来还会继续增长。 我们计划在中国开设20家新店，因为我们看到了巨大的增长潜力，而我们一直在努力争取增长。 我们对这项业务的热情在短期内不会减退。
正在改变的消费趋势会如何影响到您的业务？
我们的客户及其需求肯定是变得更加复杂了。 在他们的理想追求中，他们追求真正有价值的品牌商品。 因此，随着我们的新店铺的开设，我们将优化我们的品牌组合，力求抓住这个充满活力的市场。
有什么具体的发展计划，可以跟我们谈谈吗？
我们将推出一系列创新的营销活动并介绍我们最具代表性的收藏品，而这些收藏品是为更注重品质和工艺的消费者设计的。
在您拓展英皇珠宝品牌时，您会开拓什么样的新市场？
我们认为东南亚地区的奢侈品市场正在不断增长，具有成为收入来源的巨大潜力。 由于我们的目标是要进一步把自己打造为一个国际品牌，我们一直在乐观地想要超越自己。
作者简介
Amanda J. Luke （阿曼达·J·卢克）是 GIA 的高级公关经理。 她曾任《珠宝放大镜》(Loupe) 杂志编辑，现在是《GIA 内幕》(GIA Insider) 和《校友携手 》(Alum Connect) 的编辑。
